Política de ALBA

📌 Políticas Generales de ALBA – Relojes & Accesorios

 

ALBA se compromete a brindar una experiencia de compra clara, segura y acompañada, garantizando la satisfacción del cliente en cada etapa del proceso.

 

Estas políticas son aceptadas por el cliente al momento de realizar una compra o solicitar un envío.

 

1️⃣ Calidad del producto

 

Todos los productos son nuevos, sin uso previo.

 

Contamos con calidades AA hasta AAA+, garantizando excelente nivel de detalle y funcionamiento.

 

Antes de concretar una compra, el cliente podrá solicitar fotos, videos e información detallada del producto.

 

Se promueve resolver cualquier inquietud con anticipación para asegurar una compra totalmente informada.

 

2️⃣ Envíos por Motomensajería – CABA y alrededores

 

Modalidad de envío de entrega directa al domicilio.

 

El chofer informará el costo del envío antes de iniciar el recorrido (tarifas competitivas).

 

El costo del envío debe abonarse por adelantado al motomensajero para garantizar el traslado.

 

Una vez recibido el producto, se dispone de 48 horas para revisar y expresar conformidad.

 

3️⃣ Pagos y entrega en CABA

 

Si el cliente está conforme, podrá realizar el pago del producto (efectivo o transferencia).

 

El chofer enviará comprobante al vendedor para confirmar acreditación.

 

Solo una vez validado el pago, el producto será entregado definitivamente.

 

4️⃣ Rechazo en CABA

 

El cliente podrá rechazar el producto dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

 

Se enviará foto al vendedor como constancia del rechazo.

 

Si ya fue abonado, se realizará la devolución del 100% del monto por el mismo medio utilizado.

 

El motomensajero regresará el producto al vendedor.

 

5️⃣ Envíos al Interior – Fuera de CABA y alrededores

 

El pago del producto se realiza antes del despacho.

 

Se enviará por Correo Argentino, a domicilio o sucursal, según elección del cliente.

 

El cliente deberá proporcionar todos los datos solicitados correctamente.

 

Se recomienda solicitar toda la información necesaria antes del pago para comprar con total confianza.

 

Conformidad en el Interior

 

El cliente dispone de 48 horas desde la entrega para confirmar su satisfacción.

 

Rechazo en el Interior

 

Si el producto no cumple con lo esperado, se debe notificar dentro de las 48 horas.

 

El producto deberá ser devuelto por Correo Argentino, enviando foto del paquete + código de seguimiento.

 

Una vez recibido y verificado en perfecto estado, se realizará la devolución total por el mismo medio de pago.

 

6️⃣ Garantía de funcionamiento – 31 días

 

La compra cuenta con hasta 31 días de garantía desde la recepción.

 

Cubre solo fallas de funcionamiento de fábrica (movimiento del reloj, ajustes de hora/fecha, etc.).

 

No cubre daños por mal uso:

 

Golpes, rayaduras o roturas por manipulación indebida

 

Contacto con agua en modelos no resistentes

 

Desgaste natural por uso prolongado

 

El cliente deberá enviar foto o video del fallo para evaluar la solución:

 

Reemplazo por otro igual o similar

 

Reparación

 

Reembolso del dinero (solo si no es posible reparar o reemplazar)

 

7️⃣ Políticas Generales de Uso Responsable

 

El cliente es responsable del correcto cuidado del producto una vez recibido.

 

No se admitirán reclamos si el daño es claramente posterior a la entrega.

 

Los plazos de devolución del dinero en tarjeta dependen del banco o emisor, fuera del control de ALBA.

 

Los productos no se entregan sin comprobación del pago acreditado.

 

ALBA se reserva el derecho de rechazar operaciones en caso de detectar conductas sospechosas o falta de respeto hacia el personal.

 

Toda información del cliente se maneja con estricta confidencialidad y solo para fines comerciales relacionados con su compra.

 

8️⃣ Atención al cliente

 

Contamos con asistencia previa, durante y posterior a la compra.

 

Se busca siempre una resolución rápida, amable y transparente de cualquier consulta o inconveniente.

 

Tras una compra exitosa, invitamos al cliente a recomendar nuestra tienda, ayudándonos a crecer y llegar a más amantes de relojes y accesorios.

 

✔ Objetivo de ALBA

 

Que cada cliente se sienta seguro, respetado y satisfecho, sabiendo que detrás de su compra hay una marca responsable y comprometida